Juridisch

Algemene Voorwaarden

Nexono VOF · Zakelijk · Versie juli 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en (rechts)handelingen tussen Nexono VOF en de Opdrachtgever. Door het aangaan van een overeenkomst met Nexono VOF verklaart de Opdrachtgever kennis te hebben genomen van en uitdrukkelijk in te stemmen met de inhoud van deze algemene voorwaarden.

Nexono VOF · Consument · Versie juli 2026

Artikelen (23)

01Definities

Begripsbepalingen die in deze algemene voorwaarden worden gehanteerd.

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Nexono:: de vennootschap onder firma Nexono VOF, gevestigd te Born, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99725339, hierna ook aangeduid als “Opdrachtnemer”.
Opdrachtgever:: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met Nexono een Overeenkomst sluit of daarover in onderhandeling treedt.
Partijen:: Nexono en de Opdrachtgever gezamenlijk.
Overeenkomst:: elke tussen Partijen tot stand gekomen afspraak, inclusief alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende verbintenissen.
Schriftelijk:: berichtgeving per e-mail (waaronder e-mail aan info@nexono.nl), via het Klantenportaal of per post.
Derden:: natuurlijke of rechtspersonen die geen partij zijn bij de Overeenkomst.
Dienst:: de door Nexono aangeboden of geleverde diensten, waaronder begrepen — maar niet beperkt tot — het ontwerpen en ontwikkelen van huisstijlen, websites, webshops en webapplicaties, het hosten en onderhouden daarvan en het verrichten van marketingactiviteiten.
Product:: het door Nexono voor de Opdrachtgever ontwikkelde of opgeleverde werk, waaronder begrepen websites, webshops, webapplicaties, huisstijlen, logo’s en grafische ontwerpen.
Klantenportaal:: het persoonlijke portaal op www.nexono.nl waarin de Opdrachtgever wijzigingsverzoeken kan indienen, feedback kan geven en de status van werkzaamheden kan volgen.

02Gegevens Nexono VOF

Bedrijfsgegevens van de opdrachtnemer.

Naam: Nexono VOF
Vestigingsadres: Mgr. Buckxstraat 2, 6121 KV Born
KvK-nummer: 99725339
E-mailadres: info@nexono.nl
Website: www.nexono.nl

03Algemene bepalingen

Toepasselijkheid en uitgangspunten.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en (rechts)handelingen tussen Nexono en de Opdrachtgever, alsmede op alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende vervolgopdrachten.
De toepasselijkheid van inkoop- of andere algemene voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Partijen Schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze Schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen. Een afwijking in een specifiek geval geeft de Opdrachtgever geen recht om in andere gevallen een soortgelijke afwijking te verlangen.
Nexono zal zich naar beste vermogen inspannen de Overeenkomst zorgvuldig en deskundig uit te voeren. Alle verbintenissen van Nexono uit hoofde van de Overeenkomst zijn uitdrukkelijk inspanningsverbintenissen en geen resultaatsverbintenissen, tenzij Partijen Schriftelijk uitdrukkelijk een resultaat zijn overeengekomen.
Nexono is gerechtigd bij de uitvoering van de Overeenkomst Derden in te schakelen. De toepasselijkheid van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Indien de Opdrachtgever een opdracht deels aan Nexono en deels aan een andere opdrachtnemer verstrekt en samenwerking is vereist, is Nexono niet aansprakelijk voor tekortkomingen van die andere opdrachtnemer.

04Het aanbod

Aanbiedingen en offertes van Nexono.

Alle aanbiedingen en offertes van Nexono zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod een termijn voor aanvaarding is vermeld. Bij overschrijding van die termijn vervalt het aanbod.
Het aanbod bevat een voldoende nauwkeurige omschrijving van de aangeboden Diensten en/of Producten, zodat de Opdrachtgever een goede beoordeling van het aanbod kan maken.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Nexono niet en kunnen door Nexono worden hersteld.
Een samengestelde offerte verplicht Nexono niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een evenredig deel van de opgegeven prijs.

05Totstandkoming en uitvoering van de Overeenkomst

Wanneer komt de overeenkomst tot stand en hoe wordt zij uitgevoerd.

De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat zich als eerste een van de volgende omstandigheden voordoet:a) de Opdrachtgever heeft het aanbod en deze algemene voorwaarden Schriftelijk aanvaard;b) Nexono heeft een door de Opdrachtgever verstrekte opdracht Schriftelijk bevestigd en de Opdrachtgever heeft daartegen niet binnen twee (2) werkdagen Schriftelijk geprotesteerd;c) de Opdrachtgever heeft het overeengekomen voorschot of de eerste factuur geheel of gedeeltelijk voldaan;d) Nexono is met de uitvoering van de werkzaamheden aangevangen.Ondertekening van een Overeenkomst is geen vereiste voor de totstandkoming.
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een nieuwe bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Indien Nexono gegronde redenen heeft te twijfelen aan het nakomen van de verplichtingen door de Opdrachtgever — waaronder betalingsverplichtingen — is Nexono gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of nadere zekerheid te verlangen.
Het recht van verrekening en opschorting door de Opdrachtgever wordt uitgesloten, voor zover de Opdrachtgever handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
De Opdrachtgever zal gedurende de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden geen andere partij inschakelen voor die onderdelen van de werkzaamheden die op dat moment door Nexono worden uitgevoerd en waarvan gelijktijdige uitvoering door een derde de uitvoering van de Overeenkomst door Nexono redelijkerwijs belemmert, tenzij Partijen Schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
Op aanvullende of vervolgopdrachten zijn deze algemene voorwaarden eveneens van toepassing.
Alle door Nexono genoemde leveringstermijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij Partijen Schriftelijk uitdrukkelijk een bindende uiterste datum zijn overeengekomen en deze als zodanig door Nexono is bevestigd. Overschrijding van een indicatieve termijn geeft de Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding.
De uitvoering van de Overeenkomst is mede afhankelijk van tijdige en correcte aanlevering van informatie, materialen en toegangen door de Opdrachtgever. Vertraging die het gevolg is van niet-tijdige of onjuiste aanlevering komt voor rekening en risico van de Opdrachtgever en leidt tot een evenredige verschuiving van de oplevertermijn.

06Duur, opzegging en ontbinding

Beëindiging van de overeenkomst en abonnementsdiensten.

Onverminderd de overige aan haar toekomende rechten is Nexono gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk, met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande ingebrekestelling, op te schorten of door middel van een Schriftelijke verklaring te ontbinden indien:
1. de Opdrachtgever wezenlijk tekortschiet in de nakoming van één of meer van zijn verplichtingen en, voor zover nakoming niet blijvend of tijdelijk onmogelijk is, na een Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn in verzuim blijft;
2. de Opdrachtgever in staat van faillissement is verklaard of een aanvraag daartoe is ingediend;
3. aan de Opdrachtgever (voorlopige) surseance van betaling is verleend of een aanvraag daartoe is ingediend;
4. op het vermogen van de Opdrachtgever geheel of gedeeltelijk beslag is gelegd; of
5. de onderneming van de Opdrachtgever wordt geliquideerd of beëindigd.
Nexono is in deze gevallen niet gehouden tot enige schadevergoeding en behoudt al haar rechten op vergoeding van kosten, schade en rente.
Reeds verrichte werkzaamheden en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen blijven bij opzegging of ontbinding onverkort in stand en worden afgerekend naar de stand van de werkzaamheden op het moment van beëindiging.
Indien de Overeenkomst eindigt op grond van overmacht (artikel 8), heeft Nexono recht op betaling van de tot dat moment gewerkte uren, gedane investeringen en gemaakte kosten.
Tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen, kan een Overeenkomst voor onbepaalde tijd door beide Partijen Schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand.
Voor abonnementsdiensten (waaronder hosting, onderhoud, licenties en domeinregistraties) en voor zaken die Nexono voor een vaste periode bij Derden inkoopt, geldt het volgende: deze diensten worden aangegaan voor de met de Opdrachtgever overeengekomen minimumtermijn, met stilzwijgende verlenging telkens met dezelfde periode, tenzij uiterlijk één (1) maand voor afloop van de lopende periode Schriftelijk wordt opgezegd. Tussentijdse opzegging is voor deze diensten niet mogelijk en de vergoeding over de lopende periode blijft volledig verschuldigd, omdat Nexono de daarmee samenhangende kosten reeds voor de gehele periode heeft voldaan. Deze bepaling vormt een uitdrukkelijke uitzondering op lid 4 van dit artikel.

07Aansprakelijkheid

Beperking van aansprakelijkheid van Nexono.

Nexono is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Nexono. Aansprakelijkheid voor indirecte schade — waaronder begrepen gederfde winst, gemiste besparingen, gevolgschade, bedrijfsstagnatie, reputatieschade en schade door verlies van data — is uitgesloten.
De totale aansprakelijkheid van Nexono is per gebeurtenis (waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis) beperkt tot het bedrag dat door de Opdrachtgever uit hoofde van de betreffende Overeenkomst in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Nexono is voldaan, met een absoluut maximum van € 5.000,00.
De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Nexono of de tot haar leiding behorende personen.
Voor zover wettelijk toegestaan vervalt iedere aanspraak op schadevergoeding door het enkele verloop van twaalf (12) maanden na het ontstaan van de schade, dan wel na het moment waarop de Opdrachtgever redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade, indien de aanspraak niet binnen die termijn Schriftelijk en gemotiveerd bij Nexono is gemeld.
Nexono is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van door of namens de Opdrachtgever verstrekte onjuiste, onvolledige of niet-tijdig aangeleverde gegevens of materialen.
Voor zover wettelijk toegestaan is Nexono niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door hulppersonen als bedoeld in artikel 6:76 van het Burgerlijk Wetboek, noch voor fouten van Derden waarvan Nexono zich bij de uitvoering van de Overeenkomst bedient.
Nexono is niet aansprakelijk voor het al dan niet bereiken van bepaalde resultaten met zoekmachines, sociale media of andere platformen, noch voor wijzigingen in algoritmes, beleidsregels of voorwaarden van Derden die de positionering of werking van het Product beïnvloeden.
De Opdrachtgever is volledig en zelfstandig verantwoordelijk voor het gebruik van het opgeleverde Product en de daarmee aangeboden diensten of inhoud. Nexono zal in beginsel geen gehoor geven aan verzoeken van Derden om het Product offline te halen, behoudens een rechtsgeldig bevel van een bevoegde overheidsinstantie of rechterlijke uitspraak.
Indien Nexono ondanks het voorgaande aansprakelijk is voor directe schade, wordt onder directe schade uitsluitend verstaan:
1. de redelijke kosten die de Opdrachtgever zou moeten maken om de prestatie van Nexono aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, met dien verstande dat deze vervangende schade niet wordt vergoed indien de Overeenkomst door of op vordering van de Opdrachtgever wordt ontbonden;
2. de redelijke kosten die de Opdrachtgever heeft gemaakt voor het noodgedwongen langer operationeel houden van het bestaande systeem of de bestaande systemen en de daarbij behorende voorzieningen, doordat Nexono niet heeft kunnen leveren op een Schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen bindende uiterste leverdatum, onder aftrek van eventuele besparingen als gevolg van de vertraagde levering;
3. de redelijke kosten die de Opdrachtgever heeft gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade;
4. de redelijke kosten die de Opdrachtgever heeft gemaakt ter voorkoming of beperking van de schade, voor zover de Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de directe schade.
De Opdrachtgever vrijwaart Nexono voor aanspraken van Derden die voortvloeien uit door de Opdrachtgever aangeleverde materialen, waaronder uitdrukkelijk begrepen aanspraken in verband met intellectuele eigendomsrechten zoals merkrechten die zijn ingeschreven bij het Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BOIP) of een vergelijkbare instantie.

08Overmacht

Onvoorziene omstandigheden aan de zijde van Nexono.

Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van Nexono onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van Nexono kan worden gevergd. Hieronder vallen in ieder geval: pandemieën en daarmee samenhangende overheidsmaatregelen, stakingen, computervirussen, cyberaanvallen, datalekken bij Derden, kabelbreuken, stroomstoringen, uitval of storingen van telecommunicatie-, hosting- of internetdiensten van Derden, overmatige arbeidsongeschiktheid binnen Nexono en het niet of niet juist functioneren van software of tools van Derden.
In geval van overmacht worden de verplichtingen van Nexono opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie. De Opdrachtgever heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding.
Indien de overmachtsituatie langer dan dertig (30) dagen voortduurt, zijn beide Partijen gerechtigd de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden, zonder dat daaruit een verplichting tot schadevergoeding ontstaat. Nexono behoudt het recht op betaling van reeds verrichte werkzaamheden, gedane investeringen en gemaakte kosten tot aan het moment van beëindiging.

09Oplevering, feedbacktermijnen en gevolgen

Werkwijze, feedbackmomenten en wat geldt bij geen reactie.

Nexono werkt bij het verrichten van Diensten en het ontwikkelen van Producten aan de hand van een planning. De Opdrachtgever wordt voorafgaand aan de uitvoering geïnformeerd over deze planning en de daarin opgenomen feedbackmomenten.
De uitvoering van een webdesigntraject is in beginsel onderverdeeld in de volgende fasen:
1. presentatie van de voorpagina van de website door Nexono;
2. eerste feedbackmoment voor de Opdrachtgever;
3. verwerking van de feedback door Nexono;
4. tweede en laatste feedbackmoment voor de Opdrachtgever op de voorpagina;
5. presentatie van de definitieve voorpagina en de overige templatepagina’s van het webdesign;
6. eerste feedbackmoment voor de Opdrachtgever op het webdesign;
7. verwerking van de feedback door Nexono;
8. tweede en laatste feedbackmoment voor de Opdrachtgever op het webdesign;
9. definitieve oplevering van het webdesign;
10. omzetting van het webdesign naar een werkende website;
11. feedbackmoment beperkt tot eventuele verschillen tussen het webdesign en de gerealiseerde website;
12. definitieve oplevering van de website.
De feedbacktermijn bedraagt voor de eerste feedbackmomenten in een fase (lid 2 onder b, f en k) zeven (7) werkdagen na verzending van het concept door Nexono. Voor de tweede, afsluitende feedbackmomenten (lid 2 onder d en h) bedraagt de feedbacktermijn vijf (5) werkdagen.
Indien de Opdrachtgever niet binnen de in lid 3 genoemde termijn reageert, stuurt Nexono een Schriftelijke herinnering, die Nexono bewaart als bewijs van verzending, en kan Nexono daarnaast telefonisch contact opnemen. De feedbacktermijn wordt in dat geval eenmalig met vier (4) werkdagen verlengd.
Indien de Opdrachtgever ook na de in lid 4 bedoelde verlenging geen feedback heeft gegeven, wordt het gepresenteerde concept of Product geacht goedgekeurd te zijn, in overeenstemming met de Overeenkomst en tevens als opgeleverd. Nexono is in dat geval gerechtigd het project af te sluiten.
Wijzigingen die de Opdrachtgever na het verstrijken van een feedbacktermijn of na goedkeuring alsnog wenst door te voeren, worden aangemerkt als meerwerk en worden op basis van nacalculatie tegen het op dat moment geldende uurtarief van Nexono in rekening gebracht, vermeerderd met opstartkosten voor het heropenen van het project.

10Garantie

Garantie op diensten en producten en uitzonderingen daarop.

Nexono staat ervoor in dat haar Diensten en Producten voldoen aan de Overeenkomst en aan de op het moment van totstandkoming van de Overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
Het is de Opdrachtgever niet toegestaan om een door Nexono opgeleverd Product of Dienst zelf of door Derden te laten bewerken, in die zin dat de gedaante, structuur of technische opbouw daarvan wordt gewijzigd. Wijzigingen die geen gedaantewijziging van het Product of de Dienst met zich meebrengen — zoals het vervangen van een foto of een tekst — zijn toegestaan, mits deze worden doorgegeven via het Klantenportaal en mits geen wijziging wordt aangebracht aan ontwerpelementen zoals lettertypen, kleurgebruik of plaatsing van beeldmateriaal. In geval van twijfel kan de Opdrachtgever Schriftelijk toestemming vragen aan Nexono.
Indien de Opdrachtgever in strijd handelt met het bepaalde in lid 2, is hij verplicht alle copyrightvermeldingen en verwijzingen naar Nexono uit het Product of de Dienst te verwijderen. Alle garanties van Nexono ten aanzien van het gewijzigde onderdeel komen in dat geval te vervallen en Nexono is voor dat onderdeel niet langer gehouden tot het verrichten van onderhoud of andere werkzaamheden. Bij een ernstige of herhaalde overtreding is Nexono gerechtigd de op het Product of de Dienst verleende licenties met onmiddellijke ingang te beëindigen.
De garantie van lid 1 geldt uitdrukkelijk niet indien:
1. de Opdrachtgever het opgeleverde Product zelf bewerkt of door Derden laat bewerken in strijd met lid 2;
2. de Opdrachtgever het opgeleverde Product aan abnormale omstandigheden heeft blootgesteld, de gebruiksinstructies van Nexono niet heeft opgevolgd of het Product op onzorgvuldige wijze heeft gebruikt;
3. de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van wettelijke voorschriften of overheidsmaatregelen die ten tijde van de uitvoering nog niet bestonden of niet voorzienbaar waren.

11Prijzen en tariefwijzigingen

Prijzen, tarieven en doorberekening van kostenwijzigingen.

Alle door Nexono genoemde bedragen zijn in euro’s en exclusief btw en eventuele andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen, factureert Nexono eenmalige opdrachten als volgt: 50% van de overeengekomen vergoeding bij aanvang van de werkzaamheden en 50% bij oplevering.
Nexono is gerechtigd haar tarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren conform de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS.
Indien zich na het sluiten van de Overeenkomst, doch vóór de oplevering, omstandigheden voordoen die de kostprijs van Nexono beïnvloeden — zoals wijzigingen in prijzen van licenties, hosting, betaal- of marketingdiensten van Derden — en deze wijzigingen redelijkerwijs niet aan Nexono kunnen worden toegerekend, is Nexono gerechtigd deze aantoonbare wijzigingen drie (3) maanden na het sluiten van de Overeenkomst aan de Opdrachtgever door te berekenen, tot een maximum van 20% van het oorspronkelijke factuurbedrag.
Indien een offerte bestaat uit verschillende onderdelen, is Nexono niet verplicht om bij gedeeltelijke aanvaarding slechts een deel van de Overeenkomst tegen een evenredig deel van de prijs uit te voeren.

12Facturering en betaling

Betalingstermijnen, incasso en gevolgen van te late betaling.

Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen, bedraagt de betalingstermijn dertig (30) dagen na factuurdatum. Facturen worden per e-mail verzonden aan het door de Opdrachtgever opgegeven e-mailadres.
Voor abonnementsdiensten — waaronder hosting, onderhoud, licenties en domeinregistratie — vindt betaling uitsluitend plaats per maandelijkse automatische incasso. De Opdrachtgever verleent Nexono daartoe een doorlopende SEPA-machtiging via het online incassoformulier dat Nexono na ondertekening van de Overeenkomst aan de Opdrachtgever beschikbaar stelt. De incasso vindt plaats rond de eerste werkdag van de maand waarop de dienst betrekking heeft.
Indien een incasso wordt gestorneerd of om enige andere reden niet kan worden uitgevoerd, is Nexono gerechtigd de daarmee samenhangende kosten (waaronder storneringskosten) bij de Opdrachtgever in rekening te brengen. Bij herhaaldelijk mislukte incasso’s is Nexono gerechtigd de dienstverlening op te schorten of de Overeenkomst op grond van artikel 6 te ontbinden.
De Opdrachtgever is verplicht onjuistheden in de door Nexono gehanteerde betaal- of factuurgegevens onverwijld Schriftelijk te melden.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. Nexono is in dat geval gerechtigd de wettelijke handelsrente conform artikel 6:119a BW en buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Normering Buitengerechtelijke Incassokosten (WIK) in rekening te brengen. Nexono zal de Opdrachtgever evenwel éénmaal een herinnering met een nadere termijn van veertien (14) dagen sturen alvorens tot incassomaatregelen over te gaan.
Indien de Opdrachtgever ook na de in lid 5 bedoelde nadere termijn niet betaalt, is Nexono gerechtigd de vordering ter incasso uit handen te geven. De daarmee samenhangende kosten komen volledig voor rekening van de Opdrachtgever. Tevens is Nexono gerechtigd het project waarop de Overeenkomst betrekking heeft af te sluiten. Heropening van het project nadat alsnog is betaald, geschiedt tegen vergoeding van opstartkosten.
In geval van (een gerede vrees voor) faillissement, liquidatie, surseance van betaling of toepassing van de Wet schuldsanering natuurlijke personen (WSNP) ten aanzien van de Opdrachtgever, zijn alle vorderingen van Nexono op de Opdrachtgever direct en volledig opeisbaar.
Door de Opdrachtgever gedane betalingen strekken eerst in mindering op de verschuldigde rente en kosten en vervolgens op de oudste openstaande facturen, ook indien de Opdrachtgever een andere bestemming aan de betaling toekent.

13Klachten

Wat te doen bij klachten over de uitvoering.

Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen door de Opdrachtgever binnen twee (2) maanden na het ontdekken van het gebrek Schriftelijk en gemotiveerd bij Nexono te worden gemeld. Bij zichtbare gebreken bedraagt deze termijn vijf (5) werkdagen na oplevering.
De in lid 1 genoemde termijnen zijn, voor zover wettelijk toegestaan, fatale termijnen. Bij overschrijding daarvan vervalt het recht van de Opdrachtgever om zich op het gebrek te beroepen.
Goedkeuring van een concept door de Opdrachtgever geldt als onvoorwaardelijk akkoord op het betreffende concept. Wijzigingen daarna worden niet kosteloos doorgevoerd en gelden als meerwerk conform artikel 15.
Nexono spant zich in om een tijdig en correct gemelde klacht binnen vier (4) weken na ontvangst op te lossen.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Opdrachtgever niet op.

14Overdracht van rechten en plichten

Overdracht aan derden door Opdrachtgever of Nexono.

De rechten en plichten van de Opdrachtgever uit hoofde van de Overeenkomst kunnen niet aan een Derde worden overgedragen zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Nexono. Deze bepaling heeft goederenrechtelijke werking als bedoeld in artikel 3:83 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek.
Nexono is gerechtigd haar rechten en plichten uit hoofde van de Overeenkomst over te dragen aan een Derde, bijvoorbeeld in geval van bedrijfsovername of rechtsvormwijziging, waarbij Nexono de Opdrachtgever daarover tijdig zal informeren.

15Meerwerk

Aanvullende werkzaamheden buiten de oorspronkelijke opdracht.

Onder meerwerk wordt verstaan: alle door of namens de Opdrachtgever verzochte aanvullende werkzaamheden of wijzigingen die buiten de oorspronkelijke offerte of opdrachtomschrijving vallen, alsmede wijzigingen na het verstrijken van een feedbacktermijn of na goedkeuring van een concept.
Nexono zal de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren indien sprake is van meerwerk en de financiële consequenties daarvan met de Opdrachtgever afstemmen. Meerwerk wordt verricht tegen het op dat moment geldende uurtarief van Nexono, in eenheden van vijftien (15) minuten met een minimum van dertig (30) minuten per verzoek.
Door akkoord te geven op meerwerk aanvaardt de Opdrachtgever dat dit gevolgen kan hebben voor de planning, de oplevertermijn en de oorspronkelijk overeengekomen doelstellingen van de Overeenkomst.

16Intellectueel eigendom en softwarelicenties

Rechten op het opgeleverde werk en hoe de softwarelicentie werkt.

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Nexono ontwikkelde of in opdracht gemaakte Producten en Diensten — waaronder begrepen het ontwerp, de broncode, het thema, plug-ins, modules, scripts, templates, de door of namens Nexono geschreven teksten, het door of namens Nexono vervaardigde beeldmateriaal, grafische elementen, iconen, animaties en overige componenten — berusten en blijven uitsluitend bij Nexono. Dit geldt niet voor het logo en voor door de Opdrachtgever zelf aangeleverde content, waarvoor lid 4 geldt.
Na volledige betaling van de overeengekomen vergoeding verleent Nexono aan de Opdrachtgever een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het opgeleverde Product, voor het overeengekomen doel en voor zolang de daarmee samenhangende hosting- of onderhoudsovereenkomst voortduurt, met inachtneming van lid 5. Het zelf of door Derden wijzigen van het Product is uitsluitend toegestaan met inachtneming van artikel 10 en artikel 17. Het verlenen van sublicenties aan Derden is niet toegestaan, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
Het in lid 2 bedoelde gebruiksrecht ontstaat pas nadat het volledige factuurbedrag is voldaan. Tot dat moment berusten alle rechten op de door Nexono geleverde Producten en Diensten uitsluitend bij Nexono, is de Opdrachtgever niet gerechtigd deze te gebruiken en geldt op eventueel geleverde stoffelijke zaken een eigendomsvoorbehoud.
Het volgende blijft te allen tijde eigendom van de Opdrachtgever, ook na beëindiging van de Overeenkomst:
1. de domeinnaam;
2. een eventueel in opdracht ontworpen logo, mits volledig betaald;
3. door de Opdrachtgever aangeleverde of door hem zelf gegenereerde content (teksten, beeldmateriaal, video’s); en
4. door de Opdrachtgever aangeleverde bedrijfs- en klantgegevens.
De door Nexono ontwikkelde software (waaronder het thema, plug-ins en modules) alsmede de door of namens Nexono geschreven teksten en het vervaardigde beeldmateriaal worden aan de Opdrachtgever ter beschikking gesteld als licentie die onlosmakelijk verbonden is met de hosting- of onderhoudsovereenkomst. Bij beëindiging van die overeenkomst — om welke reden dan ook — eindigt deze licentie automatisch en worden de plug-ins gedeactiveerd, waardoor het thema en de vormgeving niet langer functioneren. Dit is de natuurlijke werking van de licentie en geen sanctie. De Opdrachtgever kan aan het eindigen van de licentie geen recht op schadevergoeding ontlenen. Het automatisch eindigen van de licentie geldt uitsluitend voor onderdelen die deel uitmaken van de hosting- of onderhoudsovereenkomst; onderdelen die daarvan geen deel uitmaken, blijven onverlet. De Opdrachtgever behoudt in dat geval zijn eigen content, zijn logo en zijn domeinnaam conform lid 4.
Bij blijvend uitblijven van betaling is Nexono gerechtigd het opgeleverde Product offline te halen of terug te nemen. De Opdrachtgever is verplicht hieraan medewerking te verlenen. Nexono zal van dit recht slechts in redelijkheid gebruikmaken.
Indien de Opdrachtgever overstapt naar een andere aanbieder voordat het volledige factuurbedrag is voldaan, geldt het bepaalde in lid 6. Na volledige betaling behoudt de Opdrachtgever het in lid 2 bedoelde gebruiksrecht, met inachtneming van lid 5 ten aanzien van software die onlosmakelijk verbonden is met een lopende hosting- of onderhoudsovereenkomst.
De Opdrachtgever vrijwaart Nexono voor alle aanspraken van Derden ter zake van inbreuk op intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot door de Opdrachtgever aangeleverde materialen, waaronder begrepen teksten, foto’s, video’s, illustraties, logo’s, muziek en lettertypen. Aanspraken van handhavingsorganisaties zoals Stichting Pictoright vallen uitdrukkelijk onder deze vrijwaring.
Nexono is gerechtigd de kennis die bij de uitvoering van de Overeenkomst is opgedaan voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover daarbij geen vertrouwelijke informatie van de Opdrachtgever wordt gedeeld.
Nexono is gerechtigd de naam, het logo en het opgeleverde werk van de Opdrachtgever te gebruiken voor eigen referentie-, portfolio- en promotiedoeleinden, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
Bij overtreding van het bepaalde in dit artikel is de Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling een direct opeisbare boete verschuldigd ter hoogte van driemaal de voor de betreffende Overeenkomst overeengekomen vergoeding, waarbij bij duurovereenkomsten wordt uitgegaan van de over de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de overtreding verschuldigde vergoeding, met een minimum van € 5.000,00, onverminderd het recht van Nexono op volledige vergoeding van de geleden schade en onverminderd de bevoegdheid van de rechter de boete te matigen overeenkomstig artikel 6:94 van het Burgerlijk Wetboek.
Indien Nexono een auteursrecht heeft op een in opdracht gemaakt portret, geeft de Opdrachtgever — door aanvaarding van deze algemene voorwaarden — toestemming voor openbaarmaking daarvan in het kader van portfolio- en promotiedoeleinden van Nexono. Dit vormt geen inbreuk op het portretrecht.
Indien Derden beslag leggen op door Nexono geleverde Producten of Diensten, dient de Opdrachtgever Nexono daarvan onverwijld Schriftelijk in kennis te stellen.

17Beheer en onderhoud

Beheer van de website, onderhoud, back-ups en beschikbaarheid.

Nexono is te allen tijde gerechtigd haar technische en niet-technische faciliteiten te wijzigen. De Opdrachtgever kan in dat verband geen aanspraak maken op compensatie, schadevergoeding of ontbinding van de Overeenkomst, mits de wijzigingen redelijkerwijs niet leiden tot een wezenlijke vermindering van de overeengekomen functionaliteit.
Nexono beoordeelt zelfstandig of onderhoud noodzakelijk is en of sprake is van een storing of vertraging. Nexono is gerechtigd de Dienst tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering. Waar mogelijk wordt gepland onderhoud vooraf aangekondigd en buiten kantooruren uitgevoerd; voorafgaande aankondiging is echter geen recht van de Opdrachtgever.
Indien hosting onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst, streeft Nexono naar een uptime van 99,5% per kalendermaand, gemeten over de hostingdienst exclusief gepland onderhoud. Bij storingen geldt op werkdagen tussen 10:00 en 16:30 uur een reactietijd van maximaal vier (4) uur. Buiten deze tijden kan Nexono niet garanderen dat storingen direct worden verholpen.
Indien hosting onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst, draagt Nexono zorg voor het dagelijks maken van back-ups, die minimaal dertig (30) dagen worden bewaard. Bij dataverlies spant Nexono zich in om de meest recente back-up terug te plaatsen, zonder te garanderen dat alle data volledig kan worden hersteld.
Het volledige technische beheer van de website — waaronder het CMS, de server, de database en de bijbehorende configuratie — wordt verzorgd door Nexono. De Opdrachtgever krijgt, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen, geen zelfstandige inloggegevens of administratieve toegang en voert zelf geen wijzigingen door. Deze werkwijze is een bewuste en vooraf tussen Partijen overeengekomen keuze in verband met de beveiliging, stabiliteit en continuïteit van de dienstverlening. Wijzigingen, aanvullingen en feedback worden uitsluitend doorgegeven via het Klantenportaal.
In afwijking van lid 5 is het de Opdrachtgever toegestaan om DNS-records die uitsluitend betrekking hebben op zijn e-mailvoorziening (MX, SPF, DKIM, DMARC) zelf te beheren of te laten beheren door zijn e-mailprovider. DNS-records die betrekking hebben op de website zelf (A, AAAA, CNAME) blijven uitsluitend onder beheer van Nexono. Nexono is niet aansprakelijk voor storingen of problemen die voortvloeien uit wijzigingen door of namens de Opdrachtgever in de door hem beheerde DNS-records.
De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig gebruik van de aan hem verstrekte gebruiks- en toegangsrechten, ook in geval van onbevoegd gebruik door Derden. De Opdrachtgever volgt aanwijzingen van Nexono over het gebruik van het Product op.
Indien de Opdrachtgever buiten Nexono om — al dan niet via Derden — toegang verkrijgt tot de website of de technische omgeving of daarin wijzigingen doorvoert, vervalt het recht op de beschikbaarheidsgarantie van lid 3 en komen kosten voor onderzoek, herstel of dataverlies voor rekening van de Opdrachtgever. Nexono is in dat geval tevens gerechtigd de Overeenkomst op grond van artikel 6 met onmiddellijke ingang te beëindigen.

18Privacy en verwerking van persoonsgegevens

Verwerking van persoonsgegevens en AVG-naleving.

Bij de uitvoering van de Overeenkomst kan Nexono persoonsgegevens van de Opdrachtgever en/of van bezoekers van het door de Opdrachtgever beheerde Product verwerken. Nexono verwerkt deze persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG.
Indien Nexono bij de uitvoering van de Overeenkomst kwalificeert als verwerker in de zin van artikel 28 AVG, sluiten Partijen, indien dit wettelijk vereist is, een verwerkersovereenkomst waarin de wederzijdse rechten en plichten omtrent de verwerking van persoonsgegevens worden vastgelegd.
Nexono treft passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, ongeoorloofde toegang of enige andere vorm van onrechtmatige verwerking, een en ander conform de stand van de techniek en de aard van de gegevens.
De Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is de aan Nexono verstrekte persoonsgegevens te verwerken en aan Nexono ter beschikking te stellen, en vrijwaart Nexono voor alle aanspraken van Derden die voortvloeien uit het niet-naleven van toepasselijke privacywet- en regelgeving aan de zijde van de Opdrachtgever.
Het privacybeleid van Nexono is raadpleegbaar op www.nexono.nl.

19Geheimhouding

Vertrouwelijke informatie en boetebepaling.

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere Partij is medegedeeld of indien dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:
1. reeds openbaar was op het moment van verstrekking;
2. buiten toedoen van de ontvangende Partij openbaar is geworden;
3. zelfstandig door de ontvangende Partij is ontwikkeld; of
4. op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel openbaar moet worden gemaakt.
Bij overtreding van het bepaalde in dit artikel verbeurt de overtredende Partij een direct opeisbare boete ten gunste van de andere Partij ter hoogte van driemaal de voor de betreffende Overeenkomst overeengekomen vergoeding, waarbij bij duurovereenkomsten wordt uitgegaan van de over de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de overtreding verschuldigde vergoeding, met een minimum van € 5.000,00, onverminderd het recht van de benadeelde Partij op volledige vergoeding van de geleden schade en onverminderd de bevoegdheid van de rechter de boete te matigen overeenkomstig artikel 6:94 van het Burgerlijk Wetboek.

20Medewerkersbeding

Verbod op het overnemen van medewerkers of freelancers van Nexono.

Gedurende de looptijd van de Overeenkomst en tot één (1) jaar na beëindiging daarvan is het de Opdrachtgever niet toegestaan om medewerkers, freelancers of andere personen die bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokken zijn geweest in dienst te nemen of op enige andere wijze direct of indirect voor zich te laten werken of te benaderen, tenzij Nexono daarvoor voorafgaande Schriftelijke toestemming heeft verleend.
Nexono verleent de in lid 1 bedoelde toestemming indien de Opdrachtgever Nexono schadeloos stelt door betaling van een vergoeding ter hoogte van tien (10) maal het gemiddelde bruto maandsalaris van de betrokken medewerker over de laatste zes (6) maanden, dan wel, indien het een freelancer of andere niet bij Nexono in loondienst werkzame persoon betreft, tien (10) maal het gemiddelde maandelijkse bedrag dat deze persoon in die periode aan Nexono heeft gefactureerd, onverminderd andere uit de Overeenkomst voortvloeiende rechten van Nexono.
Bij overtreding van lid 1 verbeurt de Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling een direct opeisbare boete ter hoogte van het bedrag genoemd in lid 2, onverminderd het recht van Nexono op volledige vergoeding van de geleden schade en onverminderd de bevoegdheid van de rechter de boete te matigen overeenkomstig artikel 6:94 van het Burgerlijk Wetboek.

21Toepasselijk recht en geschillen

Welk recht geldt en welke rechter bevoegd is bij geschillen.

Op deze algemene voorwaarden en op alle Overeenkomsten tussen Nexono en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitgesloten.
Partijen zullen geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst eerst in onderling overleg trachten op te lossen.
Indien Partijen er in onderling overleg niet in slagen het geschil op te lossen, worden geschillen bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Limburg, onverminderd de wettelijke bevoegdheid van de kantonrechter.

22Survival

Bepalingen die ook na beëindiging van kracht blijven.

Bepalingen uit deze algemene voorwaarden en de Overeenkomst die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht te blijven — waaronder begrepen bepalingen omtrent aansprakelijkheid, intellectueel eigendom, geheimhouding, vrijwaring, het medewerkersbeding en toepasselijk recht — blijven onverkort van kracht na beëindiging van de Overeenkomst.

23Wijziging of aanvulling van de voorwaarden

Wanneer en hoe deze voorwaarden gewijzigd kunnen worden.

Nexono is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. Nexono stelt de Opdrachtgever van een wijziging of aanvulling tijdig Schriftelijk op de hoogte. Wijzigingen en aanvullingen hebben geen terugwerkende kracht en laten reeds ontstane rechten en verplichtingen onverlet.
Tussen de Schriftelijke kennisgeving en de inwerkingtreding van de gewijzigde of aangevulde voorwaarden geldt een termijn van dertig (30) dagen, tenzij wijziging op grond van een wettelijke verplichting of regelgevend voorschrift op kortere termijn noodzakelijk is.
Indien de wijziging of aanvulling een wezenlijke nadelige gevolgen heeft voor de Opdrachtgever, is de Opdrachtgever gerechtigd de Overeenkomst Schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging of aanvulling in werking treedt.